Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Procedimento para Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail: [email protected]

Informações Necessárias

• Código do produto (conforme consta na Nota Fiscal);
• Motivo da troca ou devolução.
  
  

Condições para Troca ou Devolução

Todos os produtos enviados para troca, devolução ou desistência deverão:

• Estar sem indícios de uso;
• Ser enviados com a embalagem original;
• Conter todos os itens que acompanham o produto:
  • Acessórios;
  • Tags;
  • Manuais;
  • Nota fiscal.

Somente com todos esses itens será possível realizar a troca ou devolução.

Análise de Qualidade

Todos os produtos devolvidos passarão obrigatoriamente por inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados.

A troca, devolução ou estorno será realizado apenas se o produto estiver em condição de novo, sem sinais de uso, desgaste, manchas, riscos ou alterações.

Opções Disponíveis

• Crédito para utilização no site;
• Troca por outro produto disponível;
• Estorno do valor pago.

Observações

• Caso o novo pedido tenha valor superior ao original (incluindo frete), a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio.
• Caso o novo pedido tenha valor inferior, a diferença será depositada em conta bancária em até 10 dias.
• Todos os itens estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
  
  

Confirmação de Recebimento

Após o recebimento do produto devolvido, a KATSUKAZAN enviará um e-mail confirmando o recebimento e informando as opções disponíveis para a troca.

O cliente terá o prazo de 30 dias, a partir da data do envio deste e-mail, para se manifestar.

Situações de Troca ou Devolução

1. Desistência por Arrependimento ou Troca do Produto

Prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Frete

• Sendo constatado defeito de fabricação: frete por conta da KATSUKAZAN.
• Não sendo constatado defeito: o reenvio ocorrerá apenas após o pagamento do frete de devolução e retorno.

3. Produto em Desacordo com o Pedido ou Itens Faltantes

Prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Frete

Frete de responsabilidade da KATSUKAZAN.

Informações Gerais

Importante

Considera-se como data de recebimento a data registrada no sistema dos Correios ou transportadora responsável pela entrega.

• Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, a KATSUKAZAN poderá oferecer um produto similar, mediante aprovação do cliente.
• Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar custos adicionais quando forem constatados:
  • Mau uso;
  • Negligência;
  • Quedas;
  • Danos causados pelo usuário.
• Não recebemos envios na modalidade “A COBRAR”.
• Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  
  

Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.

Em casos de:

• Endereço incorreto;
• Informações incompletas;
• Ausência de dados que impeçam a entrega.

O custo do novo envio será de responsabilidade do cliente, inclusive em pedidos com frete grátis.

Garantia

Todos os produtos KATSUKAZAN possuem garantia de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Alguns produtos poderão possuir garantia estendida, desde que acompanhados de Certificado de Garantia específico.